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供电服务十项承诺

发布时间:2010-07-07  发布机构:云霄县政府  来源:云霄供电公司  【字体:

供电服务十项承诺
1、经国家电网公司核定后,福建省农村地区供电可靠率不低于99.3% ,居民客户端电压合格率不低于93.5%。
2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
3、供电方案答复期限:居民用户不超过3个工作日,低压电力用户不超过7个工作日,高压单电源用户不超过15个工作日,高压双电源用户不超过30个工作日。
4、城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。
5、非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。
6、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
7、供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。
8、提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的期限不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远山区2小时。
9、客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。
10、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉